（個人情報保護　高齢者・障がい者虐待防止　苦情等受付）について

個人情報保護について

ハーツケアセンターでは、利用者の個人情報について「個人情報の保護に関する法律」及び厚生労働省が策定した「福祉における個人情報の適切な取り扱いのためのガイドライン」を遵守し、規程を定め適切な取り扱いに努めています。

• ハーツケアセンター及びハーツケアセンターの使用する者（以下「従業者」という。）は、サービス提供をする上で知り得た利用者及びその家族の秘密を正当な理由なく、第三者に漏らしません。
• また、この秘密を保持する義務は、サービス提供契約が終了した後においても継続します。

ハーツケアセンターは、従業者に業務上知り得た利用者又はその家族の秘密を保持させるため、従業者である期間及び従業者でなくなった後においても、その秘密を保持するべき旨を、従業者との雇用契約の内容とします。

• ハーツケアセンターは、利用者からあらかじめ文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議で使用する等、他の障害福祉サービスハーツケアセンター等に、利用者の個人情報を提供しません。また、利用者の家族の個人情報についても、当該利用者の家族からあらかじめ文書で同意を得ない限り、サービス担当者会議で使用する等、他の福祉サービスハーツケアセンター等に利用者の家族の個人情報を提供しません。
• ハーツケアセンターは、利用者及びその家族に関する個人情報が含まれる記録物（紙によるものの他、電磁的記録を含む。）については、善良な管理者の注意をもって管理し、また処分の際にも第三者への漏洩を防止するものとします。
• ハーツケアセンターが管理する情報については、利用者の求めに応じてその内容を開示することとし、開示の結果、情報の訂正、追加または削除を求められた場合は、遅滞なく調査を行い、利用目的の達成に必要な範囲内で訂正等を行うものとします。(開示に際して複写料などが必要な場合は利用者の負担となります。)

高齢者/障がい者虐待防止について

利用者の人権の擁護・虐待防止・身体拘束防止の為、高齢者虐待の防止、高齢者の養護者に対する支援等に関する法律、障がい者虐待防止の法律に基づき、指針を整備、以下の対策を講じています。

• 虐待防止・身体拘束防止委員会を設置、責任者を制定する。
• 責任者（委員長）山田　珠美
• 成年後見制度の利用を支援します。
• 苦情解決のための体制を整備しています。
• 定期的に研修等を通して、職員の人権意識や知識・技術の向上に努めます。
• 職員又は養護者等による虐待を受けたと思われる利用者を発見した場合は、速やかに、これを市町村に通報します。